1.科學分區,保障工作效率
對各保潔區域要執行專崗、專人,提高操作的熟練度,減少操作失誤和不合格率,對于休息時間或臨時請假,要有相對固定的替班人員。對于保潔操作過程的工作告示牌等要定點,保潔操作要定時,便于提高監督的有效性、及時性,減少保潔人員窩工、怠工的現象。
保潔區域要根據范圍、人員活動頻次、材質、復雜程度、形象指數等因素進行科學劃分,科學測算工作量。形成具體且可行的工作計劃。
例如辦公區域每天至少兩次保潔,消防逃生樓道2-3天一次,入口和主干道地面每周高壓水槍清洗或石材深度保潔一次等。
2.簡單有效的指導
大多數的保潔人員文化程度不高,繁雜的工作指導根本不適用,要把指導編成簡單的口訣和記錄檢查表,讓保潔人員易懂易會,看起來一目了然。例如不同區域使用不同的保潔用具,以配圖的方式讓員工秒懂,保潔內容形成詳細的表單,以方式和次數為詳細內容,讓員工以打勾的方式記錄,使作業流程簡單明了。
通過作業指導,讓保潔重點更突出,工作重心更聚焦。
3. 制訂合理的保潔周期
不同的保潔區域有不同的保潔要求,短周期的保潔針對的是人員高頻觸達的區域,對于很多區域而言,更多的是中長周期或應急情況的保潔。例如景觀水池的清洗、不上人屋頂的保潔、外墻面清洗、石材養護等,這些區域保潔周期要根據實際情況制訂,頻次太高浪費人力物力,頻次太低影響品質效果,保潔周期的制訂是考驗公司專業能力的重要指標。
4. 健全的檢查監督及考核體系
保潔公司要建立自身的巡檢機制,低頻保潔不代表低頻巡檢,相反的,巡檢的全覆蓋高頻次是保潔效果的主要保證,只有通過全覆蓋高頻次的巡檢,才能及時發現問題、解決問題。
保潔好壞直接牽涉業主的利益,保潔區域的作業要接受業主的全員監督,在相應區域公示保潔時間、責任人、舉報電話等,讓業主充分參與監督,是提高保潔監管效果的有效手段之一。
同時公司定期不定期的抽檢是確保保潔質量的又一手段,也是對保潔部門考核的主要依據。
物業保潔服務的精細化管理,通過鼓勵在保證質量的前提下提高飽和工作效率,促進成本使用效益;通過合理配置監管人員和周期保潔人員,促進公司集約化經營;通過鼓勵智能機械化,促進相應投入,提高工作質量和服務形象。